前几天科室里在班前会上学习了《因为一杯水倒闭的餐厅》这篇文章，学习之后感悟很深，一家原本生意不错的餐厅，为什么会仅仅因为一杯水而倒闭呢？顾客去餐厅就餐不仅仅是为了吃饭而已，很多时候是冲着餐厅的服务去的，那位女士只不过是想给自己的孩子要一杯水，但是餐厅去没有现在顾客的角度为旅客提供方便，并且，口碑是很重要的，餐厅不善意的态度，口口相传，最终使得每也没有顾客愿意光顾。
放置我们的工作中，也是如此。旅客来到车站就是来坐车的，没有说是来故意找茬的，但是很多时候我们对旅客的态度却并没有让旅客觉得我们的车站有热情的服务反而让旅客们觉得我们这人情淡薄。所以学习了这篇文章，也给我们上了一课，顾客就是上帝，作为一个服务行业，要处处为旅客着想，这才是企业的生存之道。
服务一科 张琳
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